Если с товаром что-то не так или вы хотите уточнить условия возврата, обратитесь в ИнтимХаус. Поможем разобраться и подскажем дальнейшие действия.
Как обратиться в магазин
- Свяжитесь с нами
Напишите или позвоните в интернет-магазин. По розничной покупке обратитесь в магазин, где приобрели товар. - Расскажите о покупке
Укажите номер заказа или дату покупки, название товара и суть вопроса. При необходимости приложите фото или видео. - Уточните дальнейшие действия
Мы подскажем, как передать товар, если нужна проверка качества, обмен или возврат.
В розничном магазине качественная косметика, предметы личной гигиены и бельё из установленного законом перечня не подлежат обмену или возврату по причине «не подошло».
Для интернет-заказов действуют отдельные правила: обычно отказаться от качественного товара можно в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Подробности — в ответах ниже.
Эти ограничения не отменяют права обратиться по поводу недостатка товара.
Вопросы о гарантии и возврате
Если производитель установил гарантийный срок, он указан в документации к товару. Дополнительную гарантию магазина мы не устанавливаем.
Если гарантийный срок не указан или талон не сохранился, вы всё равно можете обратиться к нам по качеству товара. Рассмотрим ситуацию в соответствии с законом о защите прав потребителей. При наличии законных оснований возможны замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег с учётом вашего требования.
При дистанционной покупке от качественного товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если они утрачены вследствие использования, вернуть товар как качественный, который не подошёл, нельзя.
Перечень ограничений для розничного обмена не применяется автоматически к интернет-заказам. Исключение по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его покупателем.
При законном отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Качественные товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, нельзя обменять или вернуть только потому, что они не подошли. В него входят парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, бельевые и чулочно-носочные изделия. Для игрушек и аксессуаров учитывается категория конкретного изделия по документации.
Для других непродовольственных товаров действует статья 25: обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если подходящего аналога нет в продаже на день обращения, предусмотрен возврат денег.
Обращения по недостаткам товара рассматриваются отдельно от обмена исправной покупки.
Перед отправкой мы осматриваем товары и проверяем механические элементы, когда это предусмотрено для конкретного изделия. Для этого может потребоваться вскрытие заводской упаковки. Если хотите получить заказ без такой проверки, сообщите при оформлении.
Вскрытие упаковки сотрудником магазина само по себе не означает использование товара покупателем и не является самостоятельным основанием для отказа в возврате. Проверка не исключает скрытых недостатков; отказ от неё также не ограничивает ваши права при их обнаружении.
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа или примерную дату и место покупки. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Свяжитесь с нами, чтобы уточнить адрес и способ передачи товара. При дистанционной покупке возврат возможен в том числе почтой или через перевозчика — способом, позволяющим проверить состояние товара при получении.
Оплата или возмещение расходов зависит от причины обращения и требований закона. Условия для возврата качественного товара и обращения по браку различаются; сообщим порядок для вашего случая до отправки.
