Публичная оферта

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1.Интернет-магазин (Сайт) – веб-ресурс, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://intim-house.sexy intimhouse.ru интимхаус.рф
1.2. Клиент – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, являющееся потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», находящееся на сайте с целью ознакомления с информацией, заказавшее и (или) оплатившее Товар в магазине, или на Сайте, а так же по телефонам указанным на Сайте. 
1.3. Получатель заказа – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, указанное при формировании заказа, как получатель товаров (услуг) указанных в заказе. Может являться Клиентом, либо доверенным лицом Клиента.
1.3. Заказ – автоматически формируемый документ, определяющий набор Товаров и Услуг, приобретенных Клиентом.
1.4. Акцепт – действия Клиента по формированию Заказа или по оплате Товара посредством наличных или безналичных денежных средств или электронных средств платежа. Акцепт считается состоявшимся при формировании Заказа или посредством оплаты наличными или безналичными денежными средствами, либо электронными средствами платежа.
1.5. Товар – товарно-материальные средства, предлагаемые Продавцом на Сайте.
1.6. Продавец – Индивидуальный предприниматель Затулина И.А. (ИНН 772371636947, ОГРН 309774635700239, место фактического нахождения: 142300, г. Чехов, ул. Дружбы, д. 25 2 этаж, оф №3)

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин
2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее - Соглашение) Клиент может прекратить использование Сайта и покинуть его.
2.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (27 сентября 2007 г.)
2.4. Клиент принимает Условия продажи товаров при оформлении Заказа, либо оплате заказа любым способом предлагаемым Продавцом.
2.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет условия Соглашения. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения Соглашения, действующие на момент Акцепта.
2.7. Сообщая Продавцу свой e-mail и (или) телефон, Клиент дает согласие на использование его в целях осуществления рассылок рекламно-информационного характера.
2.8. При оформлении заказов, предполагающих доставку силами транспортных компаний (в частности постаматы Pickpoint и СДЭК). Клиент соглашается на получение смс-сообщений со статусом доставки заказа от транспортной компании.

2.9 Звонки по телефонам указанным на сайте, переписка в Whatsapp, Viber, Telegramm, переписка в Живосайте (активное приглашение внизу экрана) означает достижение Клиентом (абонентом) восемнадцати летнего возраста.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Клиенту приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.
3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. УСЛОВИЕ ПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТОМ И СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Поскольку Интернет-магазин реализует товары интимного назначения, не допустимо использование на Сайта и совершение заказа лицом не достигшим 18 лет.
4.2. Указанный Получатель заказа так же должен быть не моложе 18 лет.

4.3. Следствием данного условия является обязательное согласования заказа по телефону с целью подтверждения возраста Клиента. Звонок поступает к Клиенту из Нашего Коллцентра с 9.00 до 20.00 по Московскому времени. Звонок поступит Вам с телефона 84994086220. 

4.4. Если Вы сделали заказ и полностью не оплатили его и не приняли наши звонки - заказ не может быть выполнен в указанный вами максимально быстрый срок и в точно назначенное время. В последствии, такой заказ будет аннулирован.  Безусловно мы понимаем, что Вам может быть не удобно принять звонок, поэтому просим Вас любым удобным способом самостоятельно Выйти к нам на связь как можно скорее.

4.5. Клиент оглашается с тем, что в случае самовывоза и курьерской доставки - примет все силы для нахождения на связи, для принятия телефонного звонка от курьера или из магазина для получения достоверной информации о прибытии товара.

5. ОБЩЕНИЕ С ОПЕРАТОРАМИ КОЛЛ-ЦЕНТРА

5.1. Общение Клиента операторами Call-центра / менеджерами, продавцами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
5.2. В случае подозрения на не достижение Клиентом или Получателем заказа совершеннолетнего возраста, продавец оставляет за собой право потребовать документы подтверждающие возраст и аннулировать заказ в случае не предоставления этих документов.

6. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ

6.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Клиент должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждый день.
6.2. В случае отсутствия заказанных Клиентом Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа, либо аннулировать Заказ полностью, уведомив об этом Клиента путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа (либо звонком оператора).
6.3. В случае аннуляции предоплаченного Заказа (полностью либо частично) стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Клиенту способом, которым Товар был оплачен.
6.4. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, включающие в себя Товары, от которых ранее Покупатель отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
6.5. Клиент несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Клиентом.
6.6. После оформления Заказа на Сайте Клиенту предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем согласования заказа по телефону или по e-mail или в ходе онлайн-консультации. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа, а также имеет право предложить покупателю дополнительный товар, исходя из своего профессионального опыта для обеспечения максимально комфортного и правильного использования заказанного товара.
6.7. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Клиенту менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке.

7. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

7.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата» по адресу https://intim-house.sexy/delivery
7.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации при отправке Пикпоинтом, Боксберри. При Доставке СДЭКом Белоруссия, Киргизия, Армения, Казахстан, Китай. Почтой России клиент может получить товар практически в любой стране. Ограничения могут быть лишь по доставки именно реалистичных товаров в мусульманские страны.

7.3. Уважаемые покупатели мы безусловно уважаем Ваше право на конфиденциальность и не запрашиваем Ваше настоящее имя, Фамилию и Отчество, но для получения заказа через СДЭК Вам необходимо указать настоящее Имя и Фамилию без ошибок в написании, так как операторы  СДЭК в большинстве случаев не выдадут Вам заказ без 100%  совпадения написания с Вашего ФИО с предоставленным Вами документами. Убедительно просим Вас при выборе способа получения заказа через СДЭК не указывать никнейм и не сокращать имя и фамилию. В противном случае Вы не сможете забрать товар. Заказчик товара, нарушивший данный пункт принимает на себя полную материальную и юридическую ответственность за пени и штрафные санкции связанные с удорожанием доставки и хранения. 
7.4. При доставке Заказ вручается Получателю заказа, которым может являться Клиент, либо другое лицо, указанное в Заказе в качестве получателя. При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и (или) имя Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
7.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя заказа, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
7.6. Если при получении заказа у Курьера или другого сотрудника Продавца появляются веские сомнения в достижении Получателем заказа совершеннолетия, то он вправе затребовать документ, удостоверяющий возраст Получателя заказа. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя заказа.
7.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю заказа с момента фактической передачи ему оплаченного Заказа
7.8. Если выбран один из следующих способов доставки

Курьерская доставка по Москве и Московской Области

Самовывоз из магазина

Доставка в постамат

Стоимость доставки рассчитывается по стандартному тарифу: Бесплатно.

Если требуется курьерская доставка по Калужской, Тульской, Рязанской, Смоленской, Ярославской, Владимирской, Тверской области, то индивидуальный подход возможен при согласии клиента на значительные транспортными расходами и частичную предоплату товара. Курьерская доставка может быть в соседние области бесплатно, при значительном заказе. Просьба уточнять информацию по телефонам на сайте.
7.9. Заказ может быть доставлен силами транспортной компании или Почты России, СДЭК - стоимость доставки Заказа в этом случае рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона, страны и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты. Доставка за пределы Российской Федерации осуществляется при 100% предоплате.
7.10. Обязанность Продавца передать товар Клиенту (Получателю заказа) считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю заказа или получения Товара Получателем заказа в отделении почтовой связи, либо в момент получения товара через постамат, пункт выдачи СДЭК и т.п.
При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель заказа после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем заказа не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель заказа обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

заявление на возврат денежных средств (в свободной форме);

копию акта о выявленных несоответствиях;

копию квитанции об оплате;

копию описи Отправления;

7.11. При принятии Заказа от курьера, Получатель заказа обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель заказа расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем заказа не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
7.12. Время нахождения курьера по адресу Получателя заказа ограничено 15 минутами.
7.13. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует стандартам и нормам установленным на территории РФ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
7.14. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Клиентом для подтверждения Заказа.
7.15. Клиент соглашается с тем, что:
Доставка товара - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью Заказа, выполнение которой заканчивается в момент получения Заказа. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Заказа, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не предполагает возврат товара за счет Продавца, а также компенсацию стоимости доставки в случае возврата товара. Отсутствие подписей, проверки внешнего вида и работоспособности товаров, приобретенных на Сайте по любым причинам, не является основанием для возврата товара. Данный пункт учитывает, то что фактически товар, предлагаемый на Сайте, имеет только интимное персональное назначение. Дополнительно разъясняем, что товары интимного назначения, нижнее нательное белье, товары чулочно-носочной группы, парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. При этом Продавец готов на индивидуальный подход к Клиенту в каждом конкретном случае.

7.16. Вы можете лично не принимать заказ и поручить приемку Вашему доверенному совершеннолетнему лицу, в том числе Вашему консьержу и домработнице. Укажите это в комментарии к заказу и примите со своей стороны все усилия для полной оплаты или предоплаты заказа в этом случае. Вы можете просить нас оставить Заказ на пороге своего дома не выходя к нашему курьеру, если заказ предоплачен или Вы оплатили переводом. Все риски, связанные с утратой Заказа или его части в данном случае Вы возлагаете на себя лично. 

8. ОПЛАТА ТОВАРА

8.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя все налоги.
8.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
8.3. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
8.4. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом, доставка указанных вложений осуществляется за счет Продавца. Для того, чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться к Продавцу или представителю Продавца любым удобным способом.
8.5. Все предоплаченные Заказы проверяются с целью предотвращения мошенничества. В случае подозрения на мошеннические действия, Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ и вернуть предоплаченную сумму тем же образом, которым платеж был совершен в течение 14 дней.
8.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
8.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
8.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

9. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
9.2. Возврат Товара надлежащего качества
9.2.1. Возврат товара надлежащего качества не производится. Данный пункт учитывает, то что фактически товар, предлагаемый на Сайте, имеет только интимное персональное назначение. Дополнительно разъясняем, что товары интимного назначения, нижнее нательное белье, товары чулочно-носочной группы, парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.
При этом Продавец готов на индивидуальный подход к Клиенту в каждом конкретном случае.
9.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
9.3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на Сайте не является признаком не качественности или не функциональности Товара.
9.3.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара при курьере в течении 16 минут. Если покупатель не стал проверять товар, качество, комплектность и произвел оплату, то учитывая специфику https://intim-house.sexy и то, что продаваемый товар имеет только интимное персональное назначение, возврат товара по претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Возврат товара не производится.  В любом случае - пересылка товара для возврата осуществляется за счет и силами покупателя.
9.3.4. Обоснованные требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.4. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, либо почтовым переводом, либо наличными в магазине.
9.5. По вопросам качества Товара обращаться к Продавцу в любым удобным способом.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
10.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

11.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Продавца.
11.2. Продавец использует персональные данные Клиента
для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для оценки и анализа работы Сайта;
для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
11.3. В случае предоставления Клиентом номера телефона и (или) адреса e-mail Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Клиента. Информационные сообщения о проводимых акциях отправляются не чаще 1 раза в месяц (в феврале до 2х раз). Если Клиент выразил согласие на создание бонусного счета, сообщения, связанные с изменением баланса и специальными предложениями, могут отправляются чаще 1 раза в месяц. Клиент может отказаться от получения рекламной и другой информации написав письмо на почту intimhouse@mail.ru со следующей формулировкой:

«Я не хочу получать рекламные и акционные сообщения на e-mail» (указать e-mail)»
ИЛИ
«Я не хочу получать рекламные и акционные сообщения на телефон (указать телефон)»
11.4. Сообщения от транспортных компаний и платежных агрегаторов не контролируются Продавцом, так же продавец не несет ответственности за достоверность информации указанной в них. Ответственность за содержимое таких сообщений лежит на их отправителе (платежный агрегатор или транспортная компания).
11.5. Продавец не несет ответственности за достоверность сведений, предоставленных Клиентом.
11.6. Продавец может осуществлять запись телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и (или) передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам в случае если это необходимо для исполнения Заказа.
12.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца может периодически проводить необходимые профилактические или иные работы.
12.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
12.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.